Kod Tatalaku

Hyve komited untuk menyediakan piawaian perkhidmatan pelanggan yang tertinggi dan menegakkan piawaian keselamatan dan kesejahteraan tertinggi untuk pekerja dan pelanggannya.
Kod Tatalaku Pelanggan ini (“Kod Pelanggan”) menetapkan piawaian tingkah laku yang boleh anda harapkan daripada kami dan seterusnya, piawaian tingkah laku yang kami harapkan daripada pelanggan kami.

Walaupun anda merupakan pelanggan Hyve, anda boleh menjangkakan tingkah laku berikut:

• Kami akan sentiasa melayan anda dengan adil, berintegriti, bermaruah dan hormat.

• Kami akan menghormati pelbagai nilai, kepercayaan, budaya dan agama yang dianut oleh ramai pelanggan kami.

• Kami akan berkomunikasi dengan anda secepat mungkin, menerangkan proses dan keputusan kami dengan cara yang mudah difahami.

• Semua interaksi kami dengan anda akan terbuka, telus, adil dan ditadbir oleh dasar dan prosedur kami.

Sebagai balasan, kami mengharapkan tingkah laku berikut daripada pelanggan kami:

• Sebarang bentuk gangguan, penganiayaan, buli, diskriminasi atau ancaman, bahasa atau kelakuan yang berniat jahat atau kesat tidak akan diterima terhadap kakitangan, pelawat, pelanggan lain atau penyedia perkhidmatan kami.

• Anda akan melayan orang seperti itu dengan adil, berintegriti, bermaruah dan hormat.

• Anda akan menghormati nilai, kepercayaan, budaya dan agama orang-orang tersebut.

• Anda akan mematuhi semua arahan munasabah yang diberikan oleh pekerja kami dan pekerja tempat tersebut semasa menyertai acara kami dan semasa tempoh persediaan dan kerosakan. Kami akan melakukan segala yang kami mampu untuk menjelaskan arahan ini.

Sudah tentu, pelanggan kami cenderung untuk mematuhi Kod Pelanggan ini. Walau bagaimanapun, jika ini tidak berlaku:

• Kami akan berkomunikasi dengan anda dan menerangkan di mana kami percaya Kod Pelanggan telah dilanggar.

• Kami akan berusaha untuk menyelesaikan situasi ini.

• Kami berhak untuk menolak kemasukan ke acara kami, menolak perkhidmatan atau meminta anda meninggalkan tempat acara.

Sudah tentu, kami akan sentiasa berusaha untuk mematuhi Kod Pelanggan ini. Walau bagaimanapun, jika anda tidak percaya bahawa ini adalah kesnya:

• Kami akan berusaha menyelesaikan aduan secepat mungkin.

• Jika sesuai, anda akan dirujuk kepada pengurus kanan yang berkenaan.

• Jika perkara anda tidak dapat diselesaikan melalui saluran ini, anda boleh menghantar aduan anda melalui e-mel kepada kami di sini: [email protected].