行为准则

海威致力于提供最高标准的客户服务，并为员工和客户维护最高标准的安全与福祉。
本《客户行为准则》（以下简称"客户准则"）阐明了您可期望我们遵循的行为标准，同时亦规定了我们对客户的行为要求。

在您作为海威客户期间，可期待以下行为规范：

• 我们将始终以公平、诚信、尊严和尊重的态度对待您。

• 我们将尊重众多客户所持有的各种不同的价值观、信仰、文化和宗教。

• 我们将以尽可能及时的方式与您沟通，并以通俗易懂的方式说明我们的流程和决策。

• 我们与您的所有互动都将秉持公开、透明、公平的原则，并遵循我们的政策和程序。

作为回报，我们期望客户展现以下行为：

• 我们绝不容忍任何形式的骚扰、迫害、欺凌、歧视或威胁行为，以及恶意或辱骂性言语或行为，这些行为针对我们的员工、访客、其他顾客或服务提供商。

• 你将以公平、正直、尊严和尊重的态度对待这些人。

• 你将尊重这些人的价值观、信仰、文化和宗教。

• 在参与我们的活动以及活动搭建和撤场期间，您须遵守我们员工及场地工作人员所作出的所有合理指示。我们将竭尽全力确保这些指示清晰明确。

当然，我们的客户通常会遵守这份《客户守则》。但若出现例外情况：

• 我们将与您沟通，并说明我们认为客户守则在哪些方面遭到违反。

• 我们将努力解决这一情况。

• 我们保留拒绝您参加活动、拒绝提供服务或要求您离开场地的权利。

当然，我们将始终努力遵循本《客户守则》。但若您认为我们未能做到：

• 我们将尽力尽快解决投诉。

• 在适当情况下，您将被转介至相应的高级经理。

• 若您的问题无法通过上述渠道解决，可将投诉邮件发送至：[email protected]。